Условия и политика отмены

Туристические пакеты, предлагаемые к продаже компанией LION VIP TRAVEL L.L.C-FZ («Компания» или «Lion Tour»), работающей в Объединённых Арабских Эмиратах, включают авиабилеты, проживание, трансферы и услуги туров и активностей. Условия отмены и возврата по каждой услуге регулируются правилами поставщика, который её предоставляет (авиакомпании, отеля, туроператора).

Считается, что гости, оформляющие бронирование, до завершения покупки ознакомились с настоящей политикой и приняли её.

Решение об отмене авиабилетов и возврате средств принимает исключительно соответствующая авиакомпания. Lion Tour не несёт ответственности за решения, принятые авиакомпанией в этой связи, и не даёт гарантий возврата от имени авиакомпании.

Это относится ко всем следующим случаям:

• Смерть гостя
• Серьёзные проблемы со здоровьем или официальное медицинское заключение о невозможности совершить поездку
• Чрезвычайные семейные обстоятельства
• Изменение личных планов

Даже в перечисленных случаях авиакомпании могут не предоставить полного или частичного возврата в зависимости от класса билета, тарифных правил и собственной коммерческой политики. Возврат полностью осуществляется в рамках правил международной перевозки соответствующей авиакомпании.

Важное предупреждение: для защиты от этих рисков настоятельно рекомендуем при покупке билета оформить туристическую страховку и/или страхование от отмены поездки. Отсутствие такой страховки не влечёт ответственности Lion Tour.

Условия отмены и возврата по бронированию проживания устанавливаются непосредственно соответствующим отелем или виллой, и применяются их правила.

Общая практика:

• При отмене за 14 дней до начала проживания удерживается стоимость 1 ночи проживания.
• Если у отеля более строгие правила, применяются собственные правила отеля.
• В особые периоды (Новый год, праздники, высокий сезон) и при проживании на виллах объекты размещения могут применять более строгие условия отмены.

Для туристических программ, трансферов и активностей, организуемых непосредственно Lion Tour, применяются следующие удержания:

При запросе возврата сумм, подлежащих возврату, за исключением авиабилетов и проживания, удерживается 20%.

В VIP-программах, организуемых Lion Tour (за исключением авиабилетов и бронирования отелей), наши гости могут запросить перенос поездки на любую удобную дату без доплаты и дополнительных сборов.

Запросы на перенос авиабилетов и проживания регулируются правилами соответствующей авиакомпании и отеля.

• Возврат производится в течение 15 рабочих дней после подтверждения отмены.
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
• Lion Tour не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине банка или платёжного провайдера.
• При оплате кредитной картой действуют сроки обработки возврата, установленные банком.
• Lion Tour не несёт ответственности за разницу, возникшую из-за колебаний валютных курсов; возврат производится в валюте платежа.

Lion Tour не несёт ответственности в следующих случаях:

• Стихийные бедствия
• Пандемии и кризисы в сфере здравоохранения
• Отмена рейсов и изменения со стороны авиакомпаний
• Решения официальных органов, закрытие границ, изменения визовой политики
• Забастовки, война, терроризм и иные чрезвычайные обстоятельства
• Смерть гостя, серьёзные проблемы со здоровьем или чрезвычайные семейные обстоятельства

В этих случаях возврат и изменения полностью зависят от правил поставщиков услуг (авиакомпании, отеля, туроператора).

• Гости лично отвечают за действительность своих паспортов, виз и проездных документов. Если поездка не состоялась из-за отсутствия или недействительности документов, возврат не производится.
• Lion Tour не несёт ответственности за ущерб, возникший из-за предоставления неверных или неполных данных (имя, номер паспорта, дата рождения и т. д.). Авиакомпания может взимать плату за исправление имени в билете.
• Участие в приключенческих и активных услугах, таких как сафари на квадроциклах, дайвинг, водные виды спорта, морские прогулки, полёты на вертолёте и подобные, является добровольным и по своей природе связано с риском. Гости участвуют в таких активностях по собственному желанию и под собственную ответственность.
• За исключением случаев умысла или грубой неосторожности со стороны Lion Tour, Lion Tour не несёт ответственности за травмы, потери, ущерб или проблемы со здоровьем, которые могут возникнуть во время активностей.
• Вопросы, связанные с объектом размещения, такие как качество обслуживания, чистота, технические неисправности или смена номера, находятся в прямой ответственности соответствующего отеля. Lion Tour обеспечивает связь и поддержку между гостем и отелем по этим вопросам, однако не несёт ответственности за проблемы, возникшие по вине самого отеля.
• Если в программе прямо не указано «VIP» или «индивидуально/эксклюзивно», некоторые активности, такие как морские прогулки и сафари на квадроциклах, могут проводиться совместно с другими гостями.

Lion Tour оставляет за собой право в случае необходимости вносить изменения в содержание программы при условии предоставления равноценной услуги. Порядок или содержание поездки могут быть изменены из-за погодных условий, закрытия объектов или операционной необходимости; в этом случае наши гости информируются заранее.

Все споры, которые могут возникнуть в связи с настоящей политикой и приобретёнными услугами, регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и подлежат рассмотрению в судах Дубая.

Запросы на отмену и возврат можно направить по следующим каналам:

• Электронная почта: info@liontourdubai.com
• Телефон / WhatsApp: +971 58 280 7804
• Сайт: www.liontourdubai.com

Запросы на отмену должны направляться в письменной форме (по электронной почте или в WhatsApp). Датой отмены считается дата получения нами запроса.